התשובה הקצרה:
מהחלק בעסק שגורם לי להפסיד הכי הרבה כסף.
התשובה המדויקת יותר:
התמקדות בחלק שגורם הכי הרבה לעסק להיתקע,
למעשה זה נקרא צוואר הבקבוק של העסק,
אני מחפש את צוואר הבקבוק המרכזי של העסק
ומשם אני מתחיל לטפל בבעיה מהשורש.
אחת הבעיות הנפוצות ביותר אצל עסקים,
שרוב בעלי העסקים לא מודעים בכלל לקיומו של צוואר הבקבוק,
למרות שהוא גורם להם נזקים משמעותיים.
אם נדייק,
הם כנראה מודעים לזה,
אבל לא מודעים מספיק לכמות הנזק שזה גורם
בגלל חוסר אבחנה מדוייקת של הבעיה.
אחת הדוגמאות הנפוצות לכך הוא בתהליך של ניהול פרויקטים,
אם יצא לכם להיות מעורב בניהול פרויקט שמורכב מיותר משני אנשים,
אתם יודעים שכמעט באופן קבוע דברים מתפספסים,
ומתעכבים בגלל אלף ואחת סיבות.
והדבר הראשון שהפספוס בתהליך הזה גורם לבעל העסק,
אפילו באופן בלתי מודע – שהוא ממש חושש מלגייס עוד לקוחות,
כי קודם צריך לטפל בבלאגן של הלקוחות הקיימים,
אין באמת יכולת קיבול ללקוחות נוספים כרגע.
“אין סיכוי כרגע להביא עוד לקוחות לפני שאני מסדר את הבלאגן שיש פה”,
מוכר למישהו המשפט הזה?
מצד אחד,
הרבה בעלי עסקים נוקטים בגישה של,
ב”ה יש עומס עבודה, וזה באמת דבר מבורך,
צרות של עשירים, וכד’.
אבל כשאתה שואל את עצמך – רגע,
האם אני רוצה להרוויח יותר?
יותר לקוחות, או יותר הכנסות, יותר מכירות?
או אולי פשוט יותר זמן בשבילי, גם אם לא ארוויח יותר.
זה אפשרי בכלל?
אז מה תאכלס מונע ממני להגיע לשם?
אם אנחנו מעמיקים לתוך ההשלכות של,
הגורמים לצווארי הבקבוק האלו,
מגלים שמאוד מאתגר לחשוב על הגעה למטרה מוגדרת,
ככל שיש יותר בלאגן ואי סדר בפרויקטים/הזמנות או תהליכים של לקוחות קיימים.
לכן כדי להקל על התהליך אנחנו צריכים לעשות סדר,
השלב הראשון הוא להסתכל ולבחון בתוך התהליכים הקיימים,
איפה העסק מרגיש תקוע, ומשם אני מתחיל לבנות את הסיסטם.
הנה הדרך בה אני מנתח עסקים בשיטה מאוד פשוטה,
כל עסק יש בו 5 מרכיבים בסיסיים כדי שהוא יוכל להתקיים:
- שיווק לגיוס לקוחות
- תהליך ניהול מכירה (פרונטאלי/דיגיטלי)
- תפעול המוצר/שירות שמסופק ללקוח
- תהליך קבלת לקוח/פרויקט/הזמנה (אונבורדינג)
- גביית תשלומים והנה”ח
ככלל – תמיד בודקים שיש סיסטם תקין בחלק התפעולי,
שאחראי לאספקת המוצר/שירות, לא משנה אם זה ניהול פרויקטים,
מכירת מוצר חד פעמי, מוצר מותאם ללקוח, או מוצר מדף, וכו’,
קודם כל מסתכלים במבנה המוצר הבסיסי שהוא עובד תקין,
ואז מתקדמים לבניית סיסטם שיווקי, סיסטם למכירות, וסיסטם לגבייה,
וכמובן תתי סיסטמים בהתאם למורכבות העסק.
זה הבסיס, של המנגנונים השונים הקיימים בעסק,
אבל לפחות עכשיו יש לנו נקודת התחלה,
כדי שממנו נוכל להמשיך לפתח ולשדרג את העסק לשלב הבא.
מצליחים לחשוב על חלק בעסק שלכם שנראה תקוע?
